快速了解车辆状况，两人提前几天在网上预定了该型号的理想L6 Max新能源车，约定在提车当天上午11点左右去包河交付中心提车。然而，当他们在驾驶过程中发现车辆出现故障时，褚先生和吕女士立即联系了理想汽车客服。尽管售后服务中心表示不能退车或换车，但两人坚持要求修理，并通过电话和网络渠道向12315消费者投诉热线反映情况。工作人员对他们的投诉进行了记录，并正在登记处理。
：
理想汽车维修纠纷引发的车主投诉
褚先生和吕女士是两天前在网上预定了一辆理想L6 Max新能源车的车主。他们非常期待新汽车的到来，并在驾驶过程中发现在行驶中发现车辆出现了故障。
首先，吕女士立即拨打了理想汽车的客服电话，希望能够得到专业的帮助。客服人员告诉她，由于汽车的问题属于人为因素导致的，他们无法进行任何退车或者换车的操作。
吕女士对此感到非常失望，她认为这是理想的售后服务问题。因此，她决定立即联系12315消费者投诉热线进行反映。
与此同时，褚先生也迅速地给12315打了一个电话，希望能够通过这个平台表达他们的诉求。他告诉客服人员，他们希望公司能够尽快安排人员对他们提出的问题进行维修，并提供一些补偿措施。
经过一番协调后，理想汽车的客服人员表示会尽快安排人员对车辆进行全面检查，并根据实际情况提供相应的解决方案。
面对如此复杂的情况，理想汽车的售后服务团队一直积极与业主沟通，并且已经投入大量资源进行设备升级和培训工作，以便在未来能更好地满足用户的需求。
尽管目前看来，理想的售后服务团队仍面临一些挑战，但他们正在积极应对并寻求解决方案。他们坚信，只有充分理解和尊重客户的需求，才能赢得客户的信任和支持。
总的来说，这次事件虽然带来了一些困扰，但也让我们看到了理想汽车在服务方面所展现出的诚意和决心。我们期待理想汽车能在未来的日子里，不断提高自己的服务质量，为广大车主提供更优质的服务。