| Costinel Madularea
来源 | 蓝血研究（lanxueyanjiu）在2004年，我作为罗马尼亚籍工程师加入华为，在罗马尼亚的业务板块开始了职业生涯。然而，为了探寻生活的更多可能性，三年后我决定离职旅行。回归职场时，我做出了一个决定——再次投身华为，并选择了荷兰代表处。这一转变不仅是职业路径的变化，也是我在不同文化背景下的全新开始。
入职华为荷兰代表处的第一天，也是我在荷兰新生活的首日。那一天，我直接从罗马尼亚来到了客户的办公室，与我的主管和同事们首次会面，而那时尚未设立正式办公地点的海牙办事处，更凸显了这次跨文化合作的独特性。
随着时间的推移，我逐渐意识到华为与荷兰公司之间工作文化的巨大差异。华为的工作方式如同“垂直”瀑布，决策自上而下传达并执行；而荷兰企业则呈现出“水平”特征，决策过程注重全员参与、集思广益。这种差异在一次关于K客户内部话费系统的修复项目中表现得尤为突出：华为团队急于解决问题，倾向于快速找到解决方案，而K公司则坚持先找出问题根源，再进行修复，并且在整个过程中强调双方及时沟通交流，以确保每一个环节都透明化，每个员工都能对决策有深入理解和认同。
在这个过程中，我扮演了华为与K公司之间的“桥梁”角色。不仅要向华为解释为何客户需要较长的决策时间，还要推动双方在项目进展与故障排除的过程中加强信息分享与同步协作。这让我深刻理解到，“以客户为中心”不仅在于追求最终结果，还在于尊重并适应客户的过程需求，实现结果与过程的平衡。
通过两个生动的案例对比——中国某公司的决策会议与荷兰某保险集团的决策会议，我们可以直观感受到两种截然不同的企业文化风格。这些案例揭示出在全球化背景下，企业如何跨越文化鸿沟，有效融合东西方管理智慧的重要性。
总结来说，这段复杂而有趣的故事，展现了华为在国际舞台上的成长与蜕变，以及我个人在多元文化交融中的自我突破。我作为一名罗马尼亚人，深感自己处于这两种文化之间，能够理解和解读两边团队的思维模式，从而助力华为在欧洲市场取得重大突破的同时，也不断深化对“以客户为中心”理念的实践与领悟。
