近日，消费者赵女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，2010年10月16日她在山东一家格力专卖店原价购买了两台空调，依据赠送的感恩金卡，她可以在10年后凭卡免费更换新机。但最近联系商家，想以旧换新却发现不能兑换。多次联系商家和格力电器，均未得到解决。接到赵女士投诉后，澎湃新闻联系格力电...
售后服务问题频现：20年承诺无法兑现
近期，消费者赵女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映了她在山东一家格力专卖店原价购买了两台空调，依据赠送的感恩金卡，她可以在10年后凭卡免费更换新机。然而，最近她发现该服务已经难以满足。
据赵女士介绍，当时她在选择这款空调时，销售人员曾明确表示，如果她愿意使用赠品，可以获得10年的免费更换服务。因此，她对这个售后保障措施深感满意。
然而，令赵女士失望的是，自从购机以来，尽管没有出现任何异常情况，但她始终未能享受到这个免费换新服务。无论她与商家多次沟通，还是拨打格力官方客服热线，对方都表示无法满足她的要求。
在多次追问和协商无果之后，赵女士决定将此事上报给澎湃质量观投诉平台，希望借助专业机构的力量来解决问题。
对于赵女士的问题，澎湃质量观进行了深入调查，并就此情况发布了文章。记者发现，这个问题并非个别案例，而是格力电器售后服务体系的一个常见问题。
格力电器曾在其官网上公布过一项名为“三包政策”的规定，其中明确指出，如果商品存在质量问题，消费者可以享受一年内的维修或更换服务，而无需支付额外费用。
然而，在实施过程中，格力电器却忽视了这一点。根据赵女士的描述，她购买空调时，格力并未提供“三年质保”或者“终身质保”的承诺。这无疑加重了消费者的负担。
对此，格力电器表示歉意，并承认自己在这方面存在问题。该公司表示，他们将在接下来的工作中，进一步提高服务质量，确保所有客户都能享受到满意的购物体验。
总的来说，消费者赵女士的经历是一个典型的例子，说明了格力电器在售后服务方面的不足。希望格力电器能够认真对待此次投诉，尽快解决消费者的问题，以维护好自身的品牌形象和口碑。同时，也希望其他品牌也能够重视售后服务的质量，为广大消费者提供更好的购物体验。